Obrolan Langsung – Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Online Anda Menggunakan Dukungan LivePerson

Langsung

LivePerson, solusi perangkat lunak dukungan langsung berbasis web, memberikan bisnis dukungan skala kecil hingga menengah kepada perusahaan yang mendukung semua basis bantuan Anda, termasuk obrolan online langsung, manajemen email, dan suara.

Berdasarkan penelitian yang luas, LivePerson telah terbukti meningkatkan tingkat konversi keranjang belanja sebesar 18-20% dan untuk meningkatkan peringkat kepuasan layanan pelanggan menjadi 90% atau lebih baik.

Lebih dari itu, LivePerson judi online membawa pengunjung situs web Anda dari anonimitas “pembelanja jendela” untuk dijual menggunakan informasi real-time yang sangat diperlukan.

Cari Tahu Dari mana Pengunjung Anda Berasal

LivePerson segera menyajikan “petunjuk” yang berguna tentang pengunjung Anda. Anda dapat melihat sumber lalu lintas yang tepat yang mengirim pengunjung Anda dan frasa kata kunci apa yang mereka gunakan untuk menemukan situs Anda.

Selanjutnya, Anda dapat memprioritaskan prospek terbaik di antara pengunjung saat ini dengan membandingkan bagaimana kata kunci yang mereka gunakan cocok dengan produk dan layanan apa yang ditawarkan situs web Anda. Secara logis, taruhan terbaik Anda dan jalur termudah untuk melakukan penjualan di situs web Anda adalah pengunjung yang secara khusus mencari apa yang sudah Anda jual.

Selain itu, LivePerson menunjukkan di mana pengunjung Anda berada di situs web Anda. Baik itu halaman produk atau halaman dukungan pelanggan, Anda diberikan kecerdasan tambahan untuk lebih terhubung dengan pengunjung itu dan kebutuhan mereka.

Cuplikan real-time tentang pengunjung anonim Anda dapat memberi Anda cukup fakta untuk memandu mereka dengan lancar melalui proses penjualan yang dimulai dengan “halo.”

Bersikaplah Proaktif dengan Pengunjung Anda

Obrolan Langsung adalah solusi inti LivePerson untuk keterlibatan real-time untuk melengkapi kecerdasan real-time yang Anda terima. Sistem obrolan mirip dengan pengirim pesan instan yang mungkin Anda kenal seperti Yahoo! Messenger (TM) atau AOL Instant Messenger (TM).

Sementara aplikasi obrolan langsung lainnya untuk situs web berhenti membiarkan pengunjung memulai kontak, LiveEngage LivePerson memungkinkan Anda secara proaktif menghubungi pengunjung Anda di mana pun mereka berada di situs web Anda.

Sebelum prospek meninggalkan situs web Anda, Anda dapat memberikan jawaban langsung tentang produk Anda yang dapat menghilangkan hambatan untuk melakukan pembelian.

Obrolan langsung juga menghadirkan cara yang lebih mudah untuk menyarankan produk dan aksesori pelengkap kepada pengunjung begitu mereka berkomitmen untuk melakukan pembelian. Obrolan langsung juga dapat digunakan untuk menawarkan insentif seperti pengiriman gratis atau diskon untuk jumlah yang lebih besar. Strategi cross-sell dan up-sell ini dapat secara signifikan meningkatkan pendapatan per penjualan.

Analisis Return on Investment (ROI) dari pembeli yang mengobrol versus yang tidak mengobrol menunjukkan tiga kali lebih besar kemungkinan untuk membeli dari situs web dengan opsi obrolan langsung. Selain itu, chatters memiliki ukuran pesanan rata-rata 35% lebih besar dari no-chatters. Selain itu, chatters dua kali lebih mungkin untuk kembali ke situs web dalam sehari.

Intelijen Real-Time plus Keterlibatan Proaktif

Di dunia batu bata dan mortir, Anda tidak akan berpikir untuk membiarkan prospek meninggalkan toko Anda tanpa mencoba menjual sesuatu kepada mereka. Ya, Anda bisa membiarkan mereka melayani diri mereka sendiri dengan membaca label produk dan literatur penjualan. Namun, bisnis yang paling sukses tahu ke siapa mereka menjual dan bagaimana terhubung dengan kebutuhan mereka.

LivePerson menggabungkan kecerdasan waktu nyata dengan keterlibatan proaktif untuk meningkatkan penjualan dan pelanggan yang lebih puas. Sementara sebagian besar pengunjung hanya akan muncul di laporan lalu lintas web Anda, LivePerson memastikan Anda tidak kehilangan prospek, terutama yang bagus.

No comments yet

leave a comment

*

*

*